Infogérance informatique et gestion de parc pour les PME
Votre entreprise dépend chaque jour de ses postes de travail, serveurs, logiciels, réseaux et outils collaboratifs. Une panne, une erreur de configuration ou une cyberattaque peut rapidement ralentir les équipes et perturber l’activité. L’infogérance informatique permet de confier tout ou partie de la gestion de votre système d’information à un prestataire spécialisé.
Basée à Vitrolles, CMI Services accompagne les TPE et PME de Marseille, Aix-en-Provence et des Bouches-du-Rhône dans la maintenance, la supervision, la sécurisation et l’évolution de leur parc informatique. Nos équipes interviennent à distance et, lorsque la situation l’exige, directement dans vos locaux.
Vous bénéficiez ainsi d’un environnement informatique suivi, sécurisé et adapté à vos usages, sans avoir à constituer une équipe technique complète en interne.
Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?
L’infogérance informatique consiste à externaliser la gestion de tout ou partie du système d’information d’une entreprise. Selon les besoins, elle peut couvrir les postes de travail, les serveurs, le réseau, les sauvegardes, la cybersécurité, Microsoft 365 et l’assistance aux utilisateurs.
Contrairement à une intervention ponctuelle de dépannage, l’infogérance repose sur un accompagnement continu. Le prestataire connaît l’environnement du client, supervise les équipements, réalise les opérations de maintenance préventive et intervient lorsqu’un incident survient. Cette connaissance du parc permet de gagner du temps et d’anticiper les difficultés.
Le périmètre peut être global ou partiel. Une PME peut, par exemple, externaliser uniquement son support utilisateurs et la surveillance de ses serveurs, tout en conservant certaines missions en interne.
Que comprend notre service d'infogérance ?
1. Gestion et supervision du parc informatique
Nous assurons le suivi des postes de travail, serveurs et équipements réseau afin de maintenir un environnement stable et cohérent. La supervision aide à détecter les anomalies, les indisponibilités ou les besoins de mise à jour avant qu’ils ne deviennent bloquants.
• Inventaire et suivi des équipements informatiques
• Installation et configuration des postes et serveurs
• Supervision des équipements et des services essentiels
• Gestion des utilisateurs, des droits et des accès
• Mises à jour et optimisation des performances
2. Support informatique
externalisé
Les utilisateurs disposent d’un interlocuteur technique pour résoudre leurs difficultés quotidiennes : problème de connexion, messagerie, logiciel, périphérique, accès distant ou dysfonctionnement d’un poste. La prise en charge peut être réalisée à distance ou sur site selon la nature de l’incident.
• Assistance téléphonique et prise en main à distance
• Diagnostic et résolution des incidents
• Intervention sur site lorsque cela est nécessaire
• Accompagnement des utilisateurs dans leurs usages
• Suivi des demandes jusqu’à leur résolution
3. Maintenance préventive et corrective
Une maintenance régulière réduit le risque de panne et contribue à prolonger la durée de vie des équipements. Nous contrôlons l’état du parc, réalisons les opérations préventives et intervenons lorsqu’une défaillance matérielle ou logicielle est constatée.
4. Microsoft 365, réseau et télécommunications
CMI Services peut également prendre en charge les outils collaboratifs Microsoft 365, les réseaux locaux et inter-sites, les accès Internet, les VPN et la téléphonie. Cette approche globale simplifie le suivi des prestataires et limite les zones de responsabilité mal définies en cas d’incident.
5. Cybersécurité et protection des données
L’infogérance intègre la sécurité dans la gestion quotidienne du système d’information. Les protections sont adaptées au contexte de l’entreprise et complètent les bonnes pratiques appliquées par les utilisateurs.
• Protection des postes de travail et des serveurs
• Gestion des mises à jour de sécurité
• Sauvegardes automatisées et contrôlées
• Sécurisation des accès, du réseau et du travail à distance
• Surveillance des menaces et recommandations de prévention
Pourquoi externaliser la gestion de son parc informatique ?
Réduire les interruptions de travail
La supervision et la maintenance préventive permettent d’identifier plus tôt certains dysfonctionnements. Lorsqu’un incident survient, la connaissance préalable du parc facilite le diagnostic et accélère la prise en charge.
Maîtriser les coûts informatiques
Un contrat d’infogérance permet de définir un périmètre de services et un niveau d’accompagnement adaptés à l’entreprise. Il apporte davantage de visibilité budgétaire qu’une succession d’interventions non planifiées et aide à programmer les renouvellements nécessaires.
Accéder à plusieurs compétences
Réseau, systèmes, sécurité, cloud, sauvegarde et télécommunications nécessitent des connaissances différentes. L’externalisation donne accès à une équipe polyvalente, sans dépendre d’une seule personne en interne.
Renforcer la sécurité du système d’information
Les mises à jour, les sauvegardes, la protection des accès et la surveillance doivent être suivies dans le temps. L’infogérance permet d’intégrer ces opérations au fonctionnement courant du parc et de faire évoluer les mesures de sécurité lorsque les usages changent.
Accompagner l’évolution de l’entreprise
Déménagement, recrutement, ouverture d’un site, télétravail ou adoption d’un nouvel outil : le système informatique doit évoluer avec l’activité. Un prestataire qui connaît votre environnement peut vous conseiller et préparer ces changements plus sereinement.
Nos services d’infogérance informatique
Comment se déroule la mise en place d’un contrat d’infogérance
La reprise d’un parc informatique commence par une phase de compréhension et de diagnostic. L’objectif est d’établir un état des lieux fiable, puis de définir des priorités et un périmètre d’intervention clair.
- Audit initial du parc, du réseau, des usages et des protections existantes
- Inventaire des équipements, logiciels, comptes et services critiques
- Identification des risques, des obsolescences et des actions prioritaires
- Définition des services inclus et des modalités d’intervention
- Déploiement des outils de supervision, de support et de sécurité
- Suivi régulier, recommandations et préparation des évolutions du parc
Le contrat doit préciser le périmètre couvert, les plages de support, les délais de prise en charge, les responsabilités de chaque partie et les conditions applicables aux interventions hors forfait. Cette transparence évite les incompréhensions et permet d’adapter la prestation à la réalité de l’entreprise.
Pourquoi choisir CMI Services ?
CMI Services accompagne les entreprises depuis plus de 20 ans dans les domaines de l’informatique et des télécommunications. Notre implantation à Vitrolles nous permet d’intervenir auprès des PME de Marseille, Aix-en-Provence et plus largement de la région PACA, tout en assurant une assistance à distance partout en France. Notre organisation à taille humaine favorise une relation directe avec les techniciens et une bonne connaissance de l’environnement de chaque client. CMI Services accompagne plus de 150 clients réguliers et assure le suivi de plus de 2 500 équipements.
Un interlocuteur de proximité pour vos besoins informatiques et télécoms
Une équipe polyvalente connaissant votre environnement
Une assistance téléphonique technique réactive
Des interventions à distance et sur site
Un accompagnement adapté aux contraintes des TPE et PME
Une infogérance
adaptée à votre entreprise
adaptée à votre entreprise
Vous souhaitez fiabiliser votre parc, améliorer la sécurité de vos données ou réduire le temps consacré aux incidents informatiques ? CMI Services étudie votre environnement et vous propose un périmètre d’infogérance adapté à votre organisation.
Demandez un audit de votre parc informatique
Échangez avec un technicien CMI Services pour identifier vos priorités de maintenance, de support et de sécurité.
FAQ - Questions fréquentes sur l’infogérance informatique
La maintenance informatique désigne principalement les actions préventives et correctives réalisées sur les équipements et les logiciels. L’infogérance englobe un périmètre plus large et continu : supervision, support utilisateurs, administration, sécurité, sauvegardes, conseil et évolution du système d’information.
Le prix dépend notamment du nombre d’utilisateurs et d’équipements, de la complexité du réseau, du niveau de sécurité attendu, des plages de support et des services inclus. Un audit initial permet d’établir un périmètre précis et une proposition adaptée.
Oui. Une entreprise peut choisir une infogérance partielle, par exemple pour le support des utilisateurs, les serveurs, les sauvegardes ou la cybersécurité. Le périmètre peut ensuite évoluer selon les besoins.
L’infogérance peut couvrir les postes de travail, serveurs, équipements réseau, solutions de sauvegarde, accès Internet, téléphonie, outils Microsoft 365 et différents périphériques utilisés par l’entreprise.
Les délais dépendent du contrat et du niveau de priorité de l’incident. CMI Services met en avant une assistance téléphonique technique directe et une prise en charge rapide, à distance ou sur site lorsque la situation le nécessite.
Oui. CMI Services est basée à Vitrolles et intervient auprès des entreprises de Marseille, Aix-en-Provence et des Bouches-du-Rhône. L’assistance à distance permet également d’accompagner des clients partout en France.
La transition commence par l’inventaire du parc, la récupération des accès et de la documentation, puis la vérification des sauvegardes et des services critiques. Un plan de reprise permet d’organiser le transfert progressivement et de limiter les risques d’interruption.